ABSTRAK Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh dan besarnya pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan proses secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan masyarakat pada Kodim 0417 Kerinci. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menerima pelayanan di Kodim 0417 Kerinci yang jumlahnya tidak diketahui. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini adalah accendental sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah 80 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat secara parsial, kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat secara parsial, proses berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat secara parsial, dan kualitas pelayanan, kepercayaan dan proses berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat secara simultan pada Kodim 0417 Kerinci. Besar pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan masyarakat pada Kodim 0417 Kerinci sebesar 16%, besar pengaruh kepercayaan secara parsial terhadap kepuasan masyarakat pada Kodim 0417 Kerinci sebesar - 1,9%, besar pengaruh proses secara parsial terhadap kepuasan masyarakat pada Kodim 0417 Kerinci sebesar 16,5%, besar pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan proses secara simultan terhadap kepuasan masyarakat pada Kodim 0417 Kerinci sebesar 30,7%, sedangkan sisanya sebesar 60,3% di pengaruhi oleh variabel lain.